Comment réagir face à un usager agressif?

J’ai été confrontée à cette situation pas plus tard que la semaine dernière.

Je plante le décor.

Je travaille dans un établissement scolaire situé en zone d’éducation prioritaire au service intendance.

Nous avons beaucoup de familles en difficulté que nous devons assister dans leurs démarches administratives.

Un matin la mère d’une élève a débarqué dans mon bureau très énervée.

Pour des raisons de confidentialité je ne vais pas exposer les motifs.

Il se trouve que j’étais en tord et je l’ai reconnu devant cette personne.

Et tout au long du face à face avec cette personne j’ai gardé mon sang-froid.

Je me suis épatée moi-même.

Alors par contre si vraiment vous vous retrouvez en difficulté face à une personne très menaçante, n’hésitez pas à faire appel à des collègues.

Et bien entendu en référer à votre supérieur hiérarchique.

Voilà le type de questions que vous pouvez avoir à l’oral.

ouvrir WhatsApp
Besoin d'aide?
Des questions?Contactez-moi sur whatsapp!