Comment réagir face à un usager agressif?

J’ai été confrontée à cette situation pas plus tard que la semaine dernière.

Je plante le décor.

Je travaille dans un établissement scolaire situé en zone d’éducation prioritaire au service intendance.

Nous avons beaucoup de familles en difficulté que nous devons assister dans leurs démarches administratives.

Un matin la mère d’une élève a débarqué dans mon bureau très énervée.

Pour des raisons de confidentialité je ne vais pas exposer les motifs.

Il se trouve que j’étais en tord et je l’ai reconnu devant cette personne.

Et tout au long du face à face avec cette personne j’ai gardé mon sang-froid.

Je me suis épatée moi-même.

Alors par contre si vraiment vous vous retrouvez en difficulté face à une personne très menaçante, n’hésitez pas à faire appel à des collègues.

Et bien entendu en référer à votre supérieur hiérarchique.

Voilà le type de questions que vous pouvez avoir à l’oral.

J’ai un bac+5 et je me présente à des concours de catégorie B et C, comment le justifier auprès du jury?

Je vous rassure vous n’êtes pas un cas isolé.

Si vous lisez régulièrement les rapports de jury de concours, vous remarquez que les candidats sont de plus en plus diplômés.

Par exemple pour le concours d’adjoint administratif du ministère des affaires étrangères de la session 2016, voici le profil des candidats:

  • 48,72 % des candidats externes et 39,75 % des internes étaient titulaires d’un master 2/ DEA /DESS
  • 16,67 % des externes et 15,39 % des internes étaient titulaires d’un master 1/ maîtrise.

L’argument qui peut être avancer auprès du jury c’est vous souhaitez vous confronter d’abord aux tâches d’exécution pour vous former.

Toutefois, avant de vous présenter à un concours de catégorie B et C, vous devez bien vous renseigner sur les missions que vous serez amenés à accomplir après l’obtention du concours.

Et surtout être prêt à accepter de réaliser des tâches qui sont très éloignées de votre formation de départ.

Comment allez-vous prendre le fait que votre chef vous demande de lui préparer du café?

Faire du secrétariat en ayant un bac+5, est-ce que ce n’est pas frustrant?

Vous devez préparer ces questions en amont car le jury risque de vous les poser.

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Votre collègue arrive alcoolisé au travail que faites-vous?

C’est une question que le jury peut vous poser à l’oral dans le cadre d’une mise en situation.

Il faut avoir la réponse la plus réaliste possible même si vous n’avez jamais travaillé dans la fonction publique.

Moi ce que je ferais, c’est que j’amène mon collègue d’abord dans un endroit sûr de préférence une infirmerie ou un bureau, et surtout ne pas le laisser sans surveillance.

Bien entendu je le signale à mon supérieur hiérarchique pour qu’il me donne la marche à suivre.

Dans ce genre de situations il faut éviter de prendre des initiatives qui peuvent vous mettre en danger et mettre en danger votre collègue.

Si votre supérieur hiérarchique n’est pas là que faire?

Pas le choix il faut prendre une décision. Je pense que j’appelle le SAMU et je préviens la famille de mon collègue pour qu’ils puissent venir le chercher.

Ce genre de situation est assez délicate et je pense qu’il faut rester assez discret et ne pas hésiter à parler avec votre collègue quand il sera plus sobre et l’inviter à consulter si c’est nécessaire pour régler ses problèmes d’alcoolisme.

Peut-on devenir fonctionnaire à 50 ans?

Oui, c’est possible. Les limites d’âge ont été supprimées pour un certain nombre de concours.Toutefois il en existe encore pour certains corps comme les policiers ou les pompiers